Один из отелей, расположенных в курортной зоне Шерегеша, стал первым кузбасским участником проекта «Производительность труда» из туристической отрасли

С помощью экспертов Федерального центра компетенций предприятие оптимизировало процесс службы приема и размещения гостя. Время процессов снизилось на 31%, выработка выросла на 45%. Оптимизацию провели в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика», инициированного президентом России Владимиром Путиным. За полгода с помощью экспертов в отеле частично или полностью решили 37 производственных проблем. Ранее у службы по приему и размещению гостей уходило более двух часов за смену на переналадку номеров перед заездом гостей и исправление брака по уборке. На предприятии разработали новые стандарты приемки номеров, которые теперь проводит супервайзер. Внедрена система 5С в помещениях для горничных и на стойке ресепшн отеля, адаптированы стандарты уборки номеров горничными, что также сократило время протекания процесса. Кроме того, усилили работу по персонализации сервиса. Перед заездом организовали сбор детальной информации о госте, внедрили практику «личного контакта» и перезапустили систему лояльности.